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Política de quejas para talleres y retiros

En Tainica Therapeutics, nos comprometemos a mantener un ambiente de aprendizaje profesional, respetuoso y de apoyo. Entendemos que, ocasionalmente, pueden surgir quejas o inquietudes, y queremos asegurarnos de que cada participante tenga la oportunidad de plantear sus inquietudes de manera justa y estructurada.

Esta Política de Quejas describe el proceso para abordar cualquier queja o inquietud relacionada con el contenido del taller, los instructores o cualquier otro aspecto del programa. Todas las quejas se gestionarán con confidencialidad y respeto.

1. Alcance de la queja

Esta política se aplica a quejas relacionadas con:

Contenido del taller

(por ejemplo, relevancia, calidad, exactitud de la información).

Comportamiento o desempeño del instructor

(por ejemplo, estilo de enseñanza, conducta).

Entorno de taller

(por ejemplo, condiciones de las instalaciones, accesibilidad).

Interacciones de los participantes

(por ejemplo, problemas con otros participantes o dinámica de grupo).

*Cualquier otra cuestión que pueda surgir durante el taller.

2. Resolución informal

Animamos a los participantes a intentar resolver sus quejas de forma informal, comunicándose directamente con el instructor o el organizador del taller. Si la inquietud está relacionada con un instructor o una sesión específica, los participantes deben abordar el problema lo antes posible, idealmente dentro de las 24 a 48 horas posteriores al incidente.

  • Pasos para la resolución informal:

  1. Identifique el problema: tómese un momento para reflexionar sobre la preocupación y su impacto en su experiencia.

  2. Comuníquese con el instructor u organizador: comuníquese directamente con el instructor u organizador del taller, por correo electrónico o en persona, para explicar la inquietud.

  3. Discute el asunto con calma: comparte tu perspectiva e intenta encontrar una solución o alternativa.

En muchos casos, las discusiones informales pueden resolver el problema de manera rápida y efectiva.

3. Procedimiento formal de quejas

Si la queja no puede resolverse de manera informal o el participante se siente incómodo abordando el asunto directamente, se puede seguir el siguiente proceso formal:

1. Presentar una queja por escrito:

2. Agradecimiento:

  • Al recibir la reclamación, el organizador del taller acusará recibo dentro de los 2 días hábiles.

3. Investigación:

  • El organizador revisará la queja, recopilará la información necesaria y, si corresponde, consultará con el instructor u otras partes interesadas. El organizador también podrá solicitar información adicional al participante que presente la queja.

4. Resolución:

Una vez finalizada la investigación, el organizador del taller propondrá una solución o resolución. Esto puede implicar acciones como:

  • Ofreciendo un reembolso parcial o total (si corresponde).

  • Proporcionar una oportunidad para mayor aclaración o apoyo adicional.

  • Tomar medidas correctivas con respecto al comportamiento del instructor o el contenido del taller.

  • Realizar cambios en el entorno o la logística del taller.

5. Tiempo de respuesta:

  • El organizador del taller intentará resolver la queja dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción de la queja formal. Si se requiere más tiempo, se notificará al participante sobre la demora y el plazo previsto de resolución.

6. Decisión final:

  • Una vez resuelta la queja, se comunicará la decisión final al participante. Si se confirma la queja, el organizador del taller detallará las medidas correctivas adoptadas.

4. Confidencialidad

Todas las quejas se gestionarán de forma confidencial y se respetará la privacidad de todas las partes involucradas. Sin embargo, tenga en cuenta que es posible que sea necesario compartir cierta información con las personas involucradas en el proceso de resolución (por ejemplo, instructores y administradores).

5. Represalias

Mantenemos una política de tolerancia cero ante las represalias. Ningún participante enfrentará consecuencias negativas por presentar una queja o inquietud de buena fe. No se tolerará ninguna forma de represalia, incluida la exclusión de futuros talleres, y estará sujeta a medidas adicionales.

6. Apelaciones

Si un participante no está satisfecho con el resultado del proceso de resolución de quejas, puede presentar una apelación por escrito dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la decisión final. La apelación será revisada por una autoridad superior o un tercero neutral, y se tomará una decisión final.

Información del contacto

Para cualquier pregunta o para presentar una queja, comuníquese con:
Elena L. Vargas
elenavargas@tainicatherapeutics.com
980-552-8787

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